شرایط استفاده از خدمات و حریم خصوصی

حریم خصوصی، مرجوعی ، پرداخت و ارسال ..

شرایط استفاده از خدمات فروشگاه

مشتریان گرامی، با ورود یا ثبت‌نام در وب‌سایت فروشگاه "برق و صنعت عالی"، شما به جمع خانواده بزرگ ما ملحق می‌شوید و می‌توانید از مجموعه گسترده‌ای از محصولات و خدمات ما بهره‌مند شوید. برای تسهیل فرآیند خرید و ارائه خدمات بهتر، در هنگام ثبت‌نام، اطلاعات ضروری همچون نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس ایمیل از شما درخواست می‌شود. این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا ارتباط مؤثرتری با شما برقرار کنیم و سفارشات شما را با دقت پیگیری و اطلاع‌رسانی کنیم.

پس از ثبت سفارش، تمام جزئیات مربوط به خرید شما، از لحظه ثبت تا ارسال، از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود. این امکان به شما کمک می‌کند تا بدون نگرانی از وضعیت سفارش خود باخبر باشید و در صورت نیاز تغییرات لازم را به سرعت اعمال کنید.

سیاست‌های مرجوعی کالا

ما در "برق و صنعت عالی" همواره به رضایت مشتریان اهمیت می‌دهیم و در تلاش هستیم تا محصولات با بالاترین کیفیت به دست شما برسد. با این حال، در صورتی که کالای دریافتی شما دچار مشکل یا ناسازگاری باشد، امکان مرجوعی وجود دارد. برای بازگشت کالا باید شرایط زیر رعایت شود:

  • کالای مرجوعی نباید آسیب دیده باشد و بسته‌بندی اولیه آن حفظ شده باشد.
  • پس از بررسی کالا توسط کارشناسان ما و تأیید سلامت آن، مراحل مرجوعی و بازگشت وجه یا تعویض کالا انجام خواهد شد.

هر کالا بسته به نوع خود شرایط مرجوعی متفاوتی دارد که جزئیات آن هنگام خرید به شما اطلاع داده می‌شود. لطفاً در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید.

شیوه‌های پرداخت

برای راحتی شما مشتریان عزیز، روش‌های متعددی برای پرداخت سفارشات در نظر گرفته شده است:

  • پرداخت آنلاین: مشتریان می‌توانند پس از انتخاب محصولات و تکمیل سبد خرید خود، از طریق درگاه بانکی امن زرین پال، مبلغ سفارش را به صورت آنی پرداخت کنند. پس از پرداخت موفق، سفارش شما به‌صورت لحظه‌ای تأیید و به مرحله آماده‌سازی ارسال می‌شود.

  • پرداخت آفلاین: برای مشتریانی که تمایل به پرداخت از طریق کارت به کارت، پایا یا ساتنا دارند، این امکان وجود دارد. شما می‌توانید پس از پرداخت، رسید و شماره سفارش خود را به بخش پشتیبانی مالی ارسال کنید تا سفارش شما تأیید و آماده ارسال شود.

  • پرداخت حضوری: مشتریان ساکن تهران می‌توانند با مراجعه به فروشگاه ما در خیابان لاله‌زار جنوبی، بالاتر از کوچه علیپور، پلاک 221، سفارش خود را دریافت و پرداخت حضوری انجام دهند.

فرآیند و روش‌های ارسال کالا

ما در "برق و صنعت عالی" متعهد به ارسال سریع و مطمئن سفارشات شما هستیم. مشتریان پس از تکمیل خرید و وارد کردن آدرس دقیق خود، می‌توانند از روش‌های مختلف ارسال بهره‌مند شوند. نوع ارسال بسته به موقعیت جغرافیایی شما به شرح زیر است:

  • مشتریان تهران:

    • ارسال با پیک موتوری: مناسب برای سفارشات کوچک و فوری.
    • ارسال با اسنپ وانت: مناسب برای سفارشات حجیم و سنگین.
    • تحویل حضوری: شما می‌توانید با مراجعه حضوری به فروشگاه، سفارش خود را دریافت کنید.

  • مشتریان سایر شهرها:

    • پست پیشتاز: ارسال سریع و امن به تمامی نقاط ایران.
    • باربری: مناسب برای سفارشات حجیم و سنگین که نیاز به حمل تخصصی دارند.

سفارشات شما با دقت بسته‌بندی شده و در سریع‌ترین زمان ممکن به مقصد ارسال می‌شوند. شماره پیگیری ارسال برای شما پیامک خواهد شد تا بتوانید وضعیت بسته خود را در هر لحظه بررسی کنید.

حقوق مشتریان و پشتیبانی

در "برق و صنعت عالی" ما به حقوق مشتریان احترام می‌گذاریم و تمام تلاش خود را برای ارائه تجربه خریدی لذت‌بخش به کار می‌بندیم. در صورتی که نیاز به راهنمایی یا پشتیبانی داشتید، تیم پشتیبانی ما در تمامی مراحل خرید و پس از آن، همراه شما خواهد بود.
شما می‌توانید با مراجعه به بخش "تماس با ما" در وب‌سایت، درخواست‌های خود را مطرح کنید یا با شماره‌های درج شده تماس بگیرید تا در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشیم.

ما همیشه به دنبال بهبود خدمات خود هستیم و نظرات شما برای ما ارزشمند است.

سوالات متداول مشتریان

چگونه می‌توانم در وب‌سایت ثبت‌نام کنم؟

شما می‌توانید با کلیک بر روی گزینه "ثبت‌نام" در بالای صفحه اصلی، اطلاعات خواسته‌شده مانند نام، شماره تلفن و ایمیل را وارد کنید و حساب کاربری خود را بسازید.

پس از ثبت سفارش، کد پیگیری برای شما پیامک می‌شود. با وارد کردن این کد در بخش "پیگیری سفارش" می‌توانید وضعیت سفارشتان را مشاهده کنید.

بله، در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با مراجعه به بخش "سفارشات من" یا تماس با پشتیبانی، درخواست تغییر یا لغو سفارش را ثبت کنید.

شما می‌توانید از طریق درگاه بانکی زرین پال به‌صورت آنلاین یا به‌صورت آفلاین (کارت به کارت، پایا و ...) پرداخت خود را انجام دهید.

در "برق و صنعت عالی" ما به حقوق مشتریان احترام می‌گذاریم و تمام تلاش خود را برای ارائه تجربه خریدی لذت‌بخش به کار می‌بندیم. در صورتی که نیاز به راهنمایی یا پشتیبانی داشتید، تیم پشتیبانی ما در تمامی مراحل خرید و پس از آن، همراه شما خواهد بود.
شما می‌توانید با مراجعه به بخش "تماس با ما" در وب‌سایت، درخواست‌های خود را مطرح کنید یا با شماره‌های درج شده تماس بگیرید تا در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشیم.

ما همیشه به دنبال بهبود خدمات خود هستیم و نظرات شما برای ما ارزشمند است.

بله، تمامی محصولات مطابق با شرایط مرجوعی که در بخش "سیاست‌های مرجوعی" توضیح داده شده است، در صورت رعایت شرایط، قابل بازگشت یا تعویض هستند.

زمان تحویل بسته به نوع ارسال و مقصد شما متفاوت است. سفارشات تهران معمولاً در همان روز یا یک روز کاری و سفارشات سایر شهرها طی 3 تا 5 روز کاری تحویل می‌شوند.

هزینه ارسال به مقصد و روش ارسال انتخابی شما بستگی دارد. هزینه دقیق در هنگام تکمیل خرید و پس از وارد کردن آدرس نمایش داده می‌شود.

بله، مشتریان تهرانی می‌توانند با مراجعه به فروشگاه حضوری ما، واقع در خیابان لاله‌زار جنوبی، بالاتر از کوچه علیپور، پلاک 221، سفارش خود را به‌صورت حضوری خریداری کنند.

شما می‌توانید از طریق فرم تماس در وب‌سایت، شماره تلفن‌های موجود یا ایمیل پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهد بود.